Bei wem und wo man sich über die Bank beschweren kann, um etwas zu bewirken

Die Bank entspricht nicht Ihren Erwartungen? Ihre Überweisungen werden regelmäßig blockiert? Sie erlauben Ihnen nicht, Ihr Geld von einem Einlagenkonto abzuheben, obwohl dies im Vertrag festgelegt ist? Es muss also eine Beschwerde bei der Bank eingereicht werden. Aber wo und wie soll das geschehen?? Finden wir es heraus.

Bei wem kann man sich beschweren??

Wie Sie sicher wissen, kann keine Deutsche Bank ihre Dienstleistungen ohne die Genehmigung der Zentralbank anbieten. Sie ist sozusagen der Chef über alle Banken in Deutschland. Es ist nicht schwer zu verstehen, dass Sie bei der CBR eine Beschwerde einreichen sollten. Hier gibt es eine Menge darüber zu lernen. Wenn die Bank, bei der Sie ein Konto haben, echte Probleme hat, wird die CBR einige Maßnahmen ergreifen.

Diese ist jedoch die oberste Instanz für alle Kreditinstitute. Wenn das Problem nicht besonders schwerwiegend ist, können Sie sich zum Beispiel an die FAS oder Rospotrebnadzor wenden. Und in vielen Fällen hilft es, eine Beschwerde im Forum der „Banki“ zu schreiben.Roux.“. Dies sind nicht alle Stellen, an die Sie Ihre Beschwerde schicken können! Wir werden im Folgenden auf sie alle eingehen.

Die wichtigsten Gründe für eine Beschwerde

Worüber Sie sich beschweren können? Alles. Wenn die Bank ihre Dienstleistungen nicht ordnungsgemäß erbringt oder Ihnen Ihr Geld gänzlich entzieht, sollten Sie sich unbedingt bei der Zentralbank beschweren. Sie können Ihre Probleme in laienhaften Worten beschreiben. Es gibt jetzt eine spezielle Anweisung nur für Verdachtsfälle aufgrund des 115. Artikels des Bundesgesetzes „Zur Verhinderung der Geldwäsche“. Wenn Sie eine Beschwerde im Rahmen dieses Artikels einreichen wollen, sollten Sie die folgende Anweisung befolgen.

Bankkunden leiden häufig darunter, dass ihnen eine Überweisung oder eine Kontoeröffnung verweigert wird. Hierfür gibt es verschiedene Gründe. Auch wenn eine Person oder ein Unternehmen verdächtigt wird, illegal Gelder abzuheben. In diesem Fall kann das Unternehmen sogar auf eine schwarze Liste gesetzt werden, und alle anderen Deutschen Banken werden sich weigern, mit ihm zusammenzuarbeiten. Wenn Sie nicht der Meinung sind, dass die Bank das Recht hat, sich einzumischen, sollten Sie unbedingt die CBA um Hilfe bitten. Die Praxis zeigt, dass die Zentralbank schnell genug ist, um eine eigene Untersuchung durchzuführen, und dass die Entscheidung der Bank dann wieder aufgehoben wird. Oder sie bleibt gültig, wenn Sie tatsächlich eine illegale Bargeldabhebung vornehmen.

Lassen Sie sich nicht hetzen!

Als Erstes müssen Sie sich beruhigen. Wir alle werden nervös, wenn mit unserem Geld etwas schief läuft. Wenn der Betrag groß ist, kann es zu einem ausgewachsenen Stress kommen. Deshalb raten wir Ihnen, sich erst einmal zusammenzureißen. Machen Sie sich mit dem Problem vertraut. Es ist möglich, dass die Bank aus eigenem Recht handelt und Sie den Fehler begangen haben. Was, wenn es sich nur um einen Schreibfehler handelt??

Kurz gesagt, versuchen Sie, sich selbst um die Dinge zu kümmern. Es ist nicht unmöglich, dass Sie Erfolg haben werden. Es hat Fälle gegeben, in denen die Banken selbst bei sehr ernsten Problemen kulant waren. Wenn Sie derjenige sind, der den Fehler begangen hat, wird Ihre Beschwerde auf keinen Fall beantwortet.

Sie sollten Ihre Beschwerde gut schreiben

Wie wir bereits gesagt haben, können Sie sich über jede Maßnahme der Bank beschweren. Es gibt keine Beispiele dafür, wie Sie Ihre Beschwerde formulieren können. Das bedeutet, dass Sie Ihre Beschwerde auf jede beliebige Weise verfassen können. Sie können Ihre Angaben entweder wie gewohnt auf der rechten Seite oder auf der linken Seite machen. Sie können es sogar als Beschwerde bezeichnen, aber das schadet auch nicht.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Beschwerde gegen die Bank ernst genommen wird, sollten Sie eine einfache Regel befolgen:

1. Schreiben Sie in die obere rechte Ecke den Namen der Person, über die Sie sich beschweren wollen. Sie können auch Ihre Adresse und Telefonnummer hinzufügen. Ihre Überschrift sollte mit dem Namen der Person enden, bei der Sie sich beschweren möchten. es kann sein, dass Sie den Namen nicht kennen. In diesem Fall sollten Sie erwähnen, dass Sie sich an den Direktor der Organisation wenden.

2. Die Überschrift sollte folgen. Wie Sie bereits erraten haben, wird es das Wort „Beschwerde“ sein. Schreiben Sie es in großen Buchstaben in die Mitte der Zeile.

3. Es folgt der grundlegende Text Ihrer Beschwerde. Sie müssen erklären, worüber Sie sich beschweren. Beschreiben Sie so detailliert wie möglich, welche Rechte verletzt worden sind. Alle Arten von Argumenten sind hilfreich. In Ihrer Beschwerde müssen Sie das Datum angeben, an dem sich der Vorfall ereignet hat. Oder zumindest an dem Tag, an dem Sie von dem Fehlverhalten erfahren haben. Wenn eine bestimmte Person für den Vorfall verantwortlich ist, schreiben Sie deren Vor- und Nachnamen.

4. Sie können einen schriftlichen Nachweis über Ihre Rechte beifügen, wenn Sie solche haben. Sie können zum Beispiel eine Quittung für eine Dienstleistung, einen Kontoauszug oder eine Kopie eines Darlehensvertrags beilegen. Kurz gesagt, je mehr Fakten über Ihren Fall zu Beginn vorliegen, desto besser.

5. Beenden Sie Ihre Beschwerde mit konkreten Forderungen. Ersuchen an eine höhere Behörde, den Schuldigen zu bestrafen, ein Gerichtsurteil zu fällen oder eine andere ähnliche Maßnahme zu ergreifen.

6. Am Ende des Formulars tragen Sie das Datum Ihrer Beschwerde und Ihre Unterschrift ein.

7. Achten Sie darauf, dass Ihr Text leicht zu lesen und zu verstehen ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde verfassen, sollten Sie nicht fluchen und keine ausgefallenen Formulierungen verwenden. Je früher die Beschwerde gelesen wird, desto schneller wird sie bearbeitet. Versuchen Sie, Ihre Gefühle zu vergessen und stattdessen Fakten zu Papier zu bringen.

Übrigens: Sie müssen Ihre Beschwerde nicht von Hand schreiben. Sie können Ihre Beschwerde natürlich auch auf Ihrem Computer oder sogar mit Ihrem Smartphone in Microsoft Word eingeben und dann ausdrucken. Alles, was Sie tun müssen, ist mit der Hand zu unterschreiben.

Übermittlung einer Beschwerde an die Bank

Nun müssen Sie genau herausfinden, wohin Sie Ihre Beschwerde, die bereits schriftlich vorliegt, schicken sollen. Wie bereits erwähnt, sollten Sie zunächst versuchen, die Angelegenheit mit der Bank ohne die Hilfe Dritter zu klären. Auch wenn Sie wissen, dass der Fehler auf seiner Seite liegt. Tatsache ist, dass jede größere Bank eine Schadensabteilung hat. Sie wird aufrechterhalten, um zu verhindern, dass Probleme bei der Arbeit des Kreditinstituts an die Öffentlichkeit gelangen. Denn je besser der Ruf der Bank, desto mehr Geld erhält sie.

Kurzum, richten Sie eine Beschwerde an die Bank selbst. Sie werden sich sicherlich damit befassen. Andernfalls werden Sie Ihren Freunden von seinen unrechtmäßigen Handlungen erzählen, und diese werden es ihren Freunden erzählen, usw. . Und in Zeiten der Finanzkrise schätzen die Banken jeden ihrer Kunden. Und wie sehr sie daran interessiert sind, neue zu gewinnen..

Erwarten Sie keine sofortige Antwort. Die Bearbeitung einer schriftlichen Beschwerde kann 6-9 Arbeitstage dauern. Natürlich bleibt die Kreditanstalt nicht untätig – sie führt interne Untersuchungen durch. Wenn eine Lösung gefunden wurde, können Sie telefonisch informiert werden. In einigen Fällen kann die Bank Ihnen ein Schreiben schicken.

Wenn Ihre Beschwerde einfach genug ist, müssen Sie sie nicht auf Papier ausdrucken. Sie können sie in Form einer E-Mail senden. Solche Widersprüche werden am schnellsten bearbeitet. Sie können auch die Hotline anrufen, deren Nummer Sie leicht auf der Website des Kreditinstituts finden.

Nutzung von thematischen Webportalen

Sie brauchen auch kein Papier, wenn Sie sich über ein Internetportal bei der Bank beschweren wollen. Sie können mehrere Websites über Deutsche Finanzinstitute im Internet finden. Das wohl meist zitierte und maßgebliche Werk ist „Banks.ru“. Die von ihr veröffentlichten Nachrichten werden von Millionen von Menschen und fast allen Medien in unserem Land verfolgt. Ganz zu schweigen von den Chefs der Banken.

Sie wissen jetzt, dass die meisten Kreditinstitute eine Abteilung haben, die für das Feedback zuständig ist. Ihre Mitarbeiter überwachen auch diese Internetportale. Wenn ein Mitarbeiter eine Beschwerde im entsprechenden Bereich des Forums sieht, wird er so schnell wie möglich reagieren. Sie wird entweder versuchen, Ihnen persönlich zu helfen oder Ihre Beschwerde an die zuständigen Stellen weiterleiten.

Wenn wir speziell über die Website „Banki“ sprechen.Wenn Sie keinen Moderator haben, sortiert er die Kreditinstitute nach einer Reihe von Parametern. Dabei kann es sich um die Qualität der Dienstleistung, das Serviceniveau, die Verzinsung der Einlagen oder die Höhe des Zinssatzes bei Kreditanträgen handeln. Viele Menschen orientieren sich vor der Kontaktaufnahme mit einer Bank an dem auf dieser Website veröffentlichten Rating. Natürlich ist es für die Chefs der Banken äußerst unrentabel, wenn ihr Institut in die unteren Ränge abrutscht? Aus diesem Grund werden die Veröffentlichungen auf der Website genau überwacht.

Diese Ressource hat zwei Abschnitte, in denen Sie Ihre Beschwerde verfassen können. Die erste trägt den Titel „The People’s Rating“. Aber es ist viel einfacher, ein Forum mit einem „Konflikt“-Thread aufzusuchen. Sie können sich selbst davon überzeugen, dass die Bankmitarbeiter regelmäßig auf Kundenfeedback reagieren. Und nicht nur die größten!

Bezüglich der Art und Weise, wie das Problem dargestellt wird, sollten Sie sich an die Redewendung „Kürze ist die Schwester des Talents“ erinnern. Und auch über die Tatsache, dass es einen Moderator im Forum gibt, der definitiv nicht zulassen wird, dass ein Beitrag mit Drohungen und Beleidigungen veröffentlicht wird.

Beschweren Sie sich niemals über die Maßnahmen der Bank, die völlig legitim sind. Wenn sie sich zum Beispiel weigern, Ihnen einen Kredit zu gewähren. Die Bank hat das Recht, dies zu tun! Vor allem, wenn Sie inoffiziell beschäftigt sind. Es besteht kein Zweifel, dass eine solche Beschwerde dem Moderator nicht entgehen wird. Beschwerden sollten bei schwerwiegenden Mängeln des Kreditinstituts eingereicht werden. Zum Beispiel bei der Störung eines Geldautomaten. Oder für irrtümliche Abbuchungen. Oder andere ähnliche Probleme.

Kontaktaufnahme mit dem Verband der Deutschen Banken

Praktisch alle Deutschen Kreditinstitute sind Mitglieder der Vereinigung der Deutschen Banken. Es handelt sich um eine nichtstaatliche, gemeinnützige Organisation, die zum Zeitpunkt des Zusammenbruchs der Sowjetunion gegründet wurde. Sie hat insgesamt 522 Mitglieder. Ungefähr 350 davon sind Banken. Und nicht alle von ihnen sind Russen. Auch Repräsentanzen ausländischer Kreditinstitute müssen dem Verband beitreten. Kurz gesagt, es ist eine sehr ernsthafte Struktur. Sie vertritt die Interessen von Banken und anderen Finanzinstituten in den Organen der Exekutive, Legislative und Strafverfolgung. Die Aufgabe der Vereinigung besteht darin, die Banken perfekt funktionieren zu lassen. Es überrascht nicht, dass es auf der Website der Bank einen speziellen Bereich gibt, in dem jeder Bankkunde eine Beschwerde einreichen kann. Und, was besonders wichtig ist, sie wird öffentlich zugänglich sein.

Es ist unmöglich, eine solche Forderung nicht zu berücksichtigen. Vor allem nach 2010, als der Verband der Deutschen Banken eine Ombudsstelle für Finanzfragen einrichtete. Das heißt, eine unabhängige und unparteiische Person, die einen Dialog zwischen der Bank und dem Kunden aufbaut und ihnen hilft, eine Einigung zu erzielen. Eine Art Mediator, dessen Aufgabe es ist, dafür zu sorgen, dass Sie einen Kompromiss finden. Seine Beteiligung wird empfohlen, wenn es um viel Geld geht. Der Finanz-Ombudsmann kann zum Beispiel Bedingungen für eine Kreditumstrukturierung vorschlagen, die für den Kunden und seine Bank von Vorteil sind. Um eine unabhängige Person zu kontaktieren, füllen Sie das Formular auf einer speziellen Website aus.

Übermittlung einer Beschwerde an Rospotrebnadzor

Wenn Sie die Dienstleistungen der Bank in Anspruch nehmen, sind Sie ein Verbraucher. Das bedeutet, dass Sie beim Rospotrebnadzor eine Beschwerde einreichen können. Schließlich ist dies die Organisation, die die Rechte der Verbraucher überwachen soll.

Beschwerden bei Rospotrebnadzor sollten sich auf konkrete Fälle beziehen, die sehr schwerwiegend sind. Sie sollten sich z. B. nicht über einen schlecht funktionierenden Geldautomaten beschweren. Dies sind wahrscheinlich die beiden häufigsten Gründe für die Einreichung einer Beschwerde bei Rospotrebnadzor:

1. Ungenaue oder unzureichende Informationen über die Dienstleistungen – grob gesagt, wurden Sie getäuscht;

2. Aufnahme von Klauseln in Ihren Vertrag, die Ihre Rechte als Verbraucher verletzen. So wird beispielsweise das Recht des Kreditinstituts zur einseitigen Änderung des Vertrags deutlich.

3. Beschwerden können mittels eines speziellen Formulars auf einer der Seiten der Website von Rospotrebnadzor eingereicht werden.

Ein Appell an die FAS

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, eine Beschwerde über das Verhalten der Bank beim Föderalen Antimonopoldienst einzureichen. Diese Exekutivbehörde überwacht die Einhaltung des Werbe- und Wettbewerbsrechts. Der FAS wird in der Regel angerufen, wenn ein Kreditinstitut seine Kunden getäuscht hat, indem es sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Banken verschafft hat, und dann einseitig die Vertragsbedingungen ändert.

Unlauterer Wettbewerb ist in Artikel 14 beschrieben.33 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten. Ein Beamter, der für schuldig befunden wird, kann mit einer Geldstrafe von 12.000 bis 20.000 Euro belegt werden. Euro. Handelt es sich bei der für schuldig befundenen Person um eine juristische Person, liegt die Höhe der Geldstrafe zwischen 100.000 und 500.000 Euro. Euro.

Banken praktizieren nur noch sehr selten SMS-Spam. Sie können sich nämlich auch bei der FAS beschweren.

Wie lange eine beim Föderalen Antimonopoldienst eingereichte Beschwerde geprüft wird? Es ist schwierig, diese Frage zu beantworten. Das Gesetz erlaubt 30 Tage. Es ist jedoch möglich, dass die entsprechende Prüfung viel schneller durchgeführt wird – dies hängt von der jeweiligen Bank, Ihrem Wohnort, der Arbeitsbelastung der Dienststelle selbst und vielen anderen Faktoren ab.

Um sich bei der FAS zu beschweren, besuchen Sie die offizielle Website der Exekutivbehörde – dort gibt es eine entsprechende Seite mit einem Formular. Dokumente und Screenshots können hier leider nicht angehängt werden. Wenn Sie sie jedoch benötigen, senden Sie Ihre Beschwerde an delo@fas. – Sie können dem Schreiben beliebige Dateien beifügen.

Einreichung einer Beschwerde bei der Zentralbank

Schließlich kommen wir zur Zentralbank der Deutschen Föderation, mit der dieser Beitrag begann. Keine Kreditorganisation in unserem Land kann ohne ihr Wissen arbeiten. Die Zentralbank, wie sie genannt wird, hat viele Vorschriften, die in Artikel 56 des Gesetzes über die Bank von Deutschland aufgeführt sind.

Sie können sich beim CBR aus vielen der oben beschriebenen Gründe beschweren. Der wahrscheinlich häufigste Grund, aus dem Menschen hier schreiben, ist, dass ihre Bank den Zinssatz für ihren Kredit einseitig erhöht hat. Etwas seltener beschweren sich die Menschen darüber, dass die Bank unnötige Dienstleistungen auferlegt hat. Wenn bestätigt wird, dass das Kreditinstitut personenbezogene Daten über Sie an Dritte weitergegeben hat, können Sie sich auch bei der Zentralbank beschweren.

Früher wurden alle Beschwerden nur in Form von herkömmlichen Briefen an die Zentralbank gesandt. Doch seit einigen Jahren bietet die Zentralbank an, den Papierkram abzuschaffen. Es gibt jetzt einen speziellen Online-Empfangsbereich auf ihrer Website. Wenn die Mitarbeiter des CBR der Ansicht sind, dass Ihre Beschwerde in ihren Zuständigkeitsbereich fällt, wird Ihre Beschwerde zusammen mit den in Papierform eingereichten Beschwerden geprüft.

Seien Sie nicht überrascht von der sehr schnellen Antwort der Zentralbank. Die Sache ist die, dass Sie zunächst nur eine formale Mitteilung erhalten, nämlich eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bewerbung zur Prüfung angenommen wurde. Denken Sie daran, dass die Bank von Deutschland nur andere Kreditinstitute beaufsichtigt. Bestrafungen werden von anderen Exekutivorganen vorgenommen. Deshalb wird in der Antwort oft darauf hingewiesen, dass die Zentralbank kein Recht hat, sich in die operativen Tätigkeiten Ihres Kreditinstituts einzumischen. In den unangenehmsten Fällen schlagen die Beamten Ihnen vor, vor Gericht zu gehen, da Ihre Beschwerde nicht in ihre Zuständigkeit fällt.

Sie können tatsächlich vor Gericht gehen oder sich zumindest an die Staatsanwaltschaft wenden. Dies ist eine gute Lösung, wenn Ihre Rechte ernsthaft verletzt werden. Dies sollten Sie auch tun, wenn Sie unzulässige Handlungen des Inkassounternehmens beobachtet haben.

Schlussfolgerung

Eine gut durchdachte Beschwerde kann manchmal Wunder bewirken! Wir hoffen, dass Ihre Beziehung zur Bank jetzt gut funktioniert. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie ein Konto bei einer anderen Bank eröffnen.