Was ist zu tun, wenn der Geldautomat Ihre Karte nicht zurückgibt?

Der Geldautomat beschließt, Ihre Karte zu behalten? Ein unangenehmer Moment. Was jetzt zu tun ist? Gehen wir der Sache auf den Grund.

Warum die Karte im Geldautomaten zurückgelassen worden sein könnte?

Viele Expertology-Leser sind der Meinung, dass Geldautomaten verpflichtet sind, Ihnen die Karte auf jeden Fall zurückzugeben. Da müssen wir Sie leider enttäuschen. In einigen Fällen behält das Gerät die Plastikkarte. Deshalb sollten Sie sich genau merken, wann Ihre Karte abläuft. Meistens wird es nämlich in einem speziellen Fach aufbewahrt, weil es abgelaufen ist.

Wenn Ihre Karte beispielsweise im Januar 2021 abläuft, werden wir Ihnen nicht empfehlen, die Karte im Februar einzusetzen, da Sie sie nicht zurückerhalten werden. Gehen Sie zur nächsten Bankfiliale, dort sollte eine neu ausgestellte Karte auf Sie warten.

Sie können die Karte auch einbehalten, wenn Sie mehrmals hintereinander einen falschen PIN-Code eingegeben haben. In diesem Fall geht das System davon aus, dass Sie nicht der Karteninhaber sind.

Wir raten davon ab, eine mechanisch beschädigte Karte zu verwenden. Auch in diesem Fall kann es sein, dass er früher oder später nicht aus dem entsprechenden Fach des Geldautomaten zurückkehrt. Daran können Sie nichts ändern – Sie müssen die Karte dringend neu ausstellen. Aber wir werden später über Ihre Aktionen sprechen.

In sehr seltenen Fällen verweigert der Geldautomat die Ausgabe der Karte aufgrund einer verdächtigen Handlung. Und die Software hängt sich nicht so oft auf – in den meisten Fällen funktioniert sie perfekt. Aber keine Zeit zu haben, um Ihre Karte nach auf dem Bildschirm angezeigt nehmen – es ist ein Kinderspiel. In diesem Fall geht es zurück in die Eingeweide des Geldautomaten, da das System denkt, Sie seien nicht mehr da.

Meistens sehen Sie auf dem Bildschirm eine Meldung, die Ihnen mitteilt, was gerade passiert ist. Aber es kommt vor, dass der Geldautomat die übliche Aufforderung zur Bedienung anzeigt. Es denkt, es sei keine Karte drin, aber Sie haben sie gerade eingelegt. In der Regel bedeutet dies, dass Ihre Karte aus irgendeinem Grund gesperrt wurde. Der Geldautomat muss Ihnen einen Scheck ausstellen, in dem der Grund für die Einbehaltung angegeben ist. Sie wird in Form eines Codes geschrieben. Das sollten Sie dem Bankangestellten sagen – es ist viel einfacher, die Karte zurückzugeben. Aber auch wenn der Scheck nicht ausgestellt wird, kann nichts Schlimmes passieren, die Situation wird geklärt werden.

Grundlegende Handlungen

Wenn die Karte im Geldautomaten geblieben ist und die Schaltfläche „Abbrechen“ auf dem Bildschirm angezeigt wird, versuchen Sie, diese zu drücken. Oder sogar für ein paar Sekunden halten. Sie können dies mit der physischen Taste „Abbrechen“ tun, wenn Sie eine solche auf der Tastatur haben. Lassen Sie sich jedoch nicht täuschen – nicht in allen Fällen hilft es, die Karte zurückzubekommen. Vor allem, wenn ATM trivialerweise eingefroren wurde. Gehen Sie in diesem Fall übrigens nicht weit weg – es ist möglich, dass sein Betriebssystem in ein paar Minuten seine Arbeit wieder aufnimmt. Wir raten auch davon ab, den Geldautomaten mit Händen und Füßen zu schlagen. Das wird die Maschine zwar nicht wieder zum Laufen bringen, aber es wird die Aufmerksamkeit der Sicherheitsbehörden erregen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, das Netzkabel nicht aus der Steckdose zu ziehen. Dies kann nur bei sehr alten Geldautomaten helfen, neuere Modelle haben eine eigenständige Stromversorgung, die verhindert, dass das Gerät abgeschaltet wird.

Wenn Sie sich in oder in der Nähe der Bank befinden, wenden Sie sich an das Personal der Bank. Sie werden Ihnen auf jeden Fall helfen. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Karte sofort zurückgegeben wird – Sie müssen einen entsprechenden Antrag stellen. Es ist auch wahrscheinlich, dass die Bank ein Inkassoteam rufen muss, das sich jetzt am anderen Ende der Stadt befindet.

Wenn Sie sich in einem Supermarkt oder Einkaufszentrum befinden, achten Sie auf das Etikett, das sich entweder unter dem Bildschirm oder auf dem Geldautomaten befindet. Darauf sollten der Name der Bank und die Telefonnummer des Ansprechpartners vermerkt sein. Sie ahnen bereits, dass Sie die vorgeschlagene Nummer anrufen müssen – die Mitarbeiter der Bank werden Ihnen genau erklären, wie Sie vorgehen müssen.

Wie genau funktioniert der Prozess der Kartenrückgabe??

Sie fragen sich vielleicht, was genau Sie tun müssen, um Ihre Karte zurückzubekommen? Eigentlich ist es ganz einfach. Wenn die Karte im Gerät Ihrer Bank verbleibt, müssen Sie wie folgt vorgehen (mit wenigen Ausnahmen)

1. Am Telefon müssen Sie ihnen nicht nur sagen, was passiert ist, sondern ihnen auch ein Kontrollwort geben. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, benötigen Sie die Angaben Ihres Reisepasses. Und in jedem Fall müssen Sie Ihre Kartendaten angeben. Wenn sie mit Ihrer Karte zufrieden sind, werden sie Ihnen sagen, wohin Sie gehen müssen, um einen Antrag auf Rückgabe Ihrer Karte zu stellen. Bringen Sie alle Unterlagen mit, die sie Ihnen geben.

2. Sie können die Karte dann sperren. Dieser Schritt wird empfohlen, wenn die Karte aufgrund einer Fehlfunktion des Geldautomaten im Gerät geblieben ist. In diesem Fall kann die Karte, auch wenn sie nach außen zurückgegeben wird, nicht von Dritten verwendet werden. Wenn der Geldautomat die Karte absichtlich gesperrt hat, brauchen Sie sie nicht zu sperren – niemand außer den Geldabholern wird sie sehen.

3. Schließlich können Sie eine Zusatzkarte ausstellen. Das geht oft schneller als die Rückgabe der am Geldautomaten zurückgelassenen Karte. Vor allem, wenn Sie eine virtuelle Karte verwenden möchten, mit der Sie in Online-Shops bezahlen können.

Wenn ein Geldautomat, der nicht mit dem Geldautomaten verbunden ist, Ihre Karte nicht zurückhaben will, müssen Sie etwas anderes tun:

1. Rufen Sie zunächst die Bank an, zu der der Geldautomat gehört. Es ist möglich, dass sie Ihnen bei der Rückgabe der Karte helfen. In den meisten Fällen ist dies jedoch nicht so einfach zu bewerkstelligen. In vielen Fällen müssen Sie nachweisen, dass Sie der Karteninhaber sind. Diese erhalten Sie bei der Bank, die Ihre Karte verwaltet. Anschließend müssen Sie dieses Schreiben dem Geldautomatenbesitzer in einer der Geldautomatenfilialen vorlegen.

2. Als nächstes wird empfohlen, die verschluckte Karte zu sperren. Sie können dies auf verschiedene Weise tun – zum Beispiel, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der mobilen App tippen.

3. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Bank bitten, eine zusätzliche Karte zu erstellen. So können Sie Ihre Karte schneller erhalten. Andernfalls müssen Sie warten, bis die Bank eines anderen Landes die aus dem Geldautomaten entnommene Karte an Ihre Bank schickt. Erst danach ist die Karte wieder in Ihren Händen.

Kurz gesagt, in vielen Fällen scheint die Ausstellung einer zusätzlichen Karte viel schneller zu sein als die Rückgabe einer Karte, die in den Tiefen eines Geldautomaten vergessen wurde. Diese Methode ist nur dann inakzeptabel, wenn Sie Ihr eigenes Kartendesign haben.

Wie man das Stroh verteilt?

Jeder Leser von uns kann mit dem Verlust seiner Bankkarte konfrontiert werden. Um die Rückgabe Ihrer Karte zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, einige Dinge im Voraus zu erledigen.

Benutzen Sie niemals Geldautomaten ohne detaillierte Informationen über den Geldautomatenbetreiber. Andernfalls könnte es etwas schwieriger sein, Ihre Karte zurückzubekommen.

Notieren Sie sich die Kontaktnummer Ihres Kartenausstellers. Es empfiehlt sich auch, die Kartennummer und das Verfallsdatum zu notieren. Merken Sie sich die Antwort auf die Geheimfrage oder das Codewort, das Sie bei der Beantragung der Karte verwendet haben. Bewahren Sie all diese Daten bei sich auf – z. B. in Ihrer Anwendung „Notizen“ auf Ihrem Smartphone.

Wir empfehlen auch, keinen Geldautomaten an einem Ort zu benutzen, den Sie nicht oft benutzen. Wenn die Karte plötzlich nicht zurückgegeben wird, ist es unwahrscheinlich, dass Sie sie innerhalb kurzer Zeit zurückbekommen, da solche Geldautomaten nur alle paar Tage abgeholt werden.

Die klügsten Leute stellen im Voraus eine zusätzliche Karte aus. So können Sie sofort nach Ihrer Rückkehr auf Ihr Konto zugreifen. Eine verlorene Karte muss möglicherweise nur über die App oder die Website gesperrt werden. Jetzt spüren Sie, wie viel Zeit Sie mit dieser einfachen Maßnahme sparen können? Denken Sie daran, dass Sie in vielen Fällen nicht einmal zum Geldautomaten gehen müssen, um eine zusätzliche Karte zu erhalten – sie kann per Post zugestellt werden.

Schlussfolgerung

Es ist ganz einfach, Ihre Karte vom Geldautomaten zurückzubekommen. Das Wichtigste: Keine Panik. Schade, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Karte zurückgeschickt wird. Vor allem, wenn Sie einen Geldautomaten in einem Supermarkt benutzt haben.