Kann ich mein Handy in den Laden zurückbringen?

Das Telefon ist das am meisten genutzte Gerät und daher auch der meistgekaufte Artikel in der Kategorie Technik. Doch bevor Sie sich zum Kauf eines Smartphones entschließen, müssen Sie wissen, ob Sie es im Geschäft zurückgeben können und welche Rechte Sie haben, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder das Telefon defekt ist.

Rechtliche Regeln für die Ablehnung eines Kaufs

In Übereinstimmung mit Abschnitt 5.1 des Unterabschnitts.1 des Art. 25 des Verbraucherschutzgesetzes (CPA“) können Sie den Artikel zurückgeben, wenn er Ihnen einfach nicht mehr gefällt, vorausgesetzt, dass seit dem Kaufdatum nicht mehr als 14 Tage verstrichen sind. Die Gebühr gilt für einen Umtausch, aber wenn der Verkäufer Ihnen kein anderes Produkt anbieten kann, muss er Ihnen das Geld zurückgeben (Artikel 33 der RF Approved Sales Order; Artikel 34 der RF Approved Sales Order).2 Art. 25 IPA). Sie besagt auch, dass der Verkäufer und der Käufer vereinbaren können, dass der erste dem zweiten die Lieferung des richtigen Produkts anzeigt, ohne es zum Verkauf anzubieten.

Man kann also problemlos etwas kaufen, es sich dann anders überlegen und zurückgeben, und der Verkäufer ist verpflichtet, es zurückzunehmen, solange es noch in gutem Zustand ist und alle Etiketten und Anhänger intakt sind. Es sollte angemerkt werden, dass wir nicht über das Preisschild sprechen, Sie können es abreißen, dies ist kein Hindernis für die Rückgabe. Der Verkäufer kann auch die Annahme von Waren ohne Empfangsbestätigung nicht verweigern (Abschn.3 .1 Art. 25 der DPSO), aber nur, wenn Sie auf andere Weise nachweisen können, dass der Kauf in diesem bestimmten Geschäft getätigt wurde.Das bedeutet, dass Sie ihn anstelle eines Belegs verwenden können:

1. den Kassenzettel;

2. Bei diesen Geräten handelt es sich in der Tat um technisch komplexe Güter, wie in der Gebrauchsanweisung des Geräts festgelegt;

3. einen Kontoauszug von Ihrem persönlichen Online-Banking-Konto;

4. Der Verkäufer kann auch die Annahme eines Produkts ohne Quittung nicht verweigern (Artikel „Videoband“);

5. Zeugenaussagen.

Das Gesetz scheint in Rückgabefragen ganz auf der Seite des Käufers zu stehen. In der Praxis schützt sie aber auch die Rechte des Verkäufers, denn sie enthält eine Liste von Waren, die nicht zurückgegeben werden können, wenn sie frei von Mängeln sind. Dazu gehören 14 Beschaffungskategorien, darunter technisch komplexe Güter.

Und es gibt viele Streitigkeiten zwischen Verkäufern, die die Telefone nicht zurücknehmen wollen, und Kunden, die sie zurückhaben wollen. Bei diesen Geräten handelt es sich nämlich um technisch komplexe Waren im Sinne von Punkt.4 der Resolution der Regierung der Deutschen Föderation № 924 vom 10.11. 2011 – ein Gerät für den Hausgebrauch mit einem Touchscreen und mehr als zwei Funktionen.

Die Regeln für die Rückgabe eines Telefons als technisch komplexes Produkt

Diese Kategorie von Käufen, und damit auch Telefone, können nicht zurückgegeben werden, wenn kein Mangel vorliegt. Wenn es sich um einen geringfügigen Fehler handelt, haben Sie 15 Tage Zeit, das Geschäft um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu bitten (.7 . 1 Satz. 18 des Datenschutzgesetzes).

Wenn mehr Zeit verstrichen ist, können Sie den Artikel nur zurückgeben, wenn er wesentlich defekt ist. Nach der Präambel der CPA wird ein Fehler als ein Fehler angesehen, der:

1. unmöglich zu beheben;

2. nach der Reparatur wieder erscheint;

3. die Reparatur mehr Mühe, Zeit oder Geld kostet, als das Produkt wert ist.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig, daran zu denken, dass Sie nur dann eine Reparatur beantragen können, wenn Sie einen Fehler gefunden haben, der als erheblich eingestuft wird und mehr als 15 Tage seit dem Kauf Ihres Geräts vergangen sind. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird nur dann ausgestellt, wenn das Telefon nicht repariert werden kann oder die Reparatur außerhalb der Reparaturfristen liegt.

Sie haben die Möglichkeit, eine kostenlose Reparatur zu beantragen, solange die Garantiezeit oder das Ablaufdatum gültig ist, und wenn diese nicht festgelegt sind – innerhalb von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Kaufs ( Art. 19 des CPA). Sie können Ihr Mobiltelefon in ein Geschäft oder direkt in ein Reparaturzentrum bringen.

Wie Sie Ihr Handy zurückgeben – Schritt für Schritt Anleitung

Wenn Sie Ihr Telefon zurückgeben möchten, müssen Sie sich schriftlich an das Geschäft wenden. Sie müssen dieses Formular vollständig ausfüllen und dabei Angaben zum Antragsteller und zum Händler, die technischen Daten des Telefons, Ort und Zeitpunkt des Kaufs sowie den Grund für die Rückgabe machen. In vielen großen Geschäften gibt es vorgefertigte Rückgabeformulare, die Sie nur dem Angestellten mitteilen müssen – er füllt sie aus und gibt sie Ihnen zur Unterschrift.

Unabhängig davon, ob Sie das Formular selbst ausfüllen oder ein vorgefertigtes Formular unterschreiben, müssen Sie darum bitten, dass Ihr Exemplar als angenommen gekennzeichnet wird. Sie müssen dies tun, um die Frist zu berechnen – das Geschäft hat 10 Tage Zeit, um über die Rückgabe zu entscheiden.

Wenn der Verkäufer sich weigert, die Reklamation anzunehmen, oder Ihre Kopie mit einem Stempel versieht, senden Sie das Dokument per Einschreiben mit einem Frachtbrief und einem Empfangsnachweis. Wenn dies der Fall ist, kann Ihr Antrag durch Übersendung einer Postbestellungsquittung nachgewiesen werden.

Fachwissen

Da das Telefon im Falle von Mängeln angenommen wird, muss der Verkäufer sicherstellen, dass Sie nicht für diese Mängel verantwortlich sind. Dazu kann er die Prüfung selbst vornehmen oder einen Prüfer beauftragen. Wenn Sie zum Beispiel Ihr Handy mit einem kaputten Bildschirm zurückbringen, hat das Geschäft das Recht, es nicht anzunehmen, weil das Problem durch grobe Handhabung verursacht wurde. Und wenn es keine sichtbaren Schäden gibt, wird der Verkäufer entscheiden, ob er das Smartphone sofort zur Reparatur annimmt oder sich auf die Ergebnisse der Untersuchung konzentriert.

Deshalb müssen Sie die 10-Tage-Frist für die Beantwortung Ihres Rückgabeantrags kennen. In dieser Zeit muss das Geschäft Ihnen mitteilen, ob es das Smartphone zur Reparatur annimmt oder die Rückgabe ablehnt. Die Inspektion ist in diesem Zeitraum enthalten.

Die Überprüfung wird von einer unabhängigen Organisation mit einer entsprechenden Lizenz auf Kosten des Verkäufers durchgeführt (Punkt.2 .5 Art. 18 DER DOPP). Aber Sie sollen über die Stelle und die Zeit der Durchführung der Untersuchung gewarnt sein, und wenn die Ergebnisse zeigen, dass das Telefon wegen Ihnen kaputt ist, muss man die Kosten zum Geschäft ersetzen.

Weigert sich der Verkäufer, eine Inspektion durchführen zu lassen, können Sie diese selbst in Auftrag geben, allerdings unter denselben Bedingungen: Sie müssen dem Geschäft Zeit und Ort mitteilen und, wenn der Herstellungsfehler nachgewiesen wird, die Kosten für die Inspektion erstattet bekommen.

Fristen für Reparaturen

Wenn der Verkäufer das Gerät zur Reparatur angenommen hat, muss er es spätestens 45 Tage nach der Annahme in ordnungsgemäßem Zustand zurückgeben (Art. 20 DER DPSOA). Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die Reparaturarbeiten bis zu diesem Zeitpunkt abzuschließen, kann die Frist verlängert werden, allerdings nur mit Ihrer Zustimmung. Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, dass das Fehlen von Ersatzteilen oder anderen Gegenständen nicht unbedingt eine Fristsetzung für die Reparatur rechtfertigt.

Eine weitere Sache, die Sie beachten müssen, wenn Sie Ihr Smartphone zur Reparatur in die Werkstatt bringen – Sie sollten ein anderes Gerät für die Dauer der Reparaturarbeiten erhalten. Dies ist jedoch nur auf Anfrage möglich – wenn Sie kein anderes Telefon beantragen, wird der Verkäufer dies nicht anbieten.

Nach Abschluss der Reparatur wird eine Quittung ausgestellt, aus der die Garantiezeit für die erbrachte Leistung hervorgeht. Dies wird von der Servicestelle oder dem Geschäft selbst festgelegt, beträgt aber in der Regel 7-10 Tage. Wenn das Telefon erneut kaputt geht, können Sie es zur Reparatur einschicken. Und wenn es nicht repariert werden kann oder systematisch wieder kaputt geht, haben Sie das Recht, es umzutauschen oder Ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn der Verkäufer sich weigert, das Smartphone zurückzunehmen

Trotz des Verbraucherschutzgesetzes sind die Verkäufer nicht immer bereit, eine Rückerstattung ohne Probleme zu gewähren. Dabei geht es oft um Streitigkeiten und darum, seine Rechte durchzusetzen.

Es lohnt sich also, im Voraus zu wissen, was zu tun ist, wenn Ihr schriftlicher Antrag auf Erstattung abgelehnt oder nicht innerhalb von 10 Tagen beantwortet wird.

Die nachteilige Behauptung

Bevor Sie vor Gericht gehen, müssen Sie eine schriftliche Beschwerde bei der Werkstatt einreichen. Sie wird ebenfalls in freier Form erstellt und enthält dieselben Angaben wie eine schriftliche Beschwerde und darüber hinaus Informationen über die Weigerung des Verkäufers, seinen Verpflichtungen gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte nachzukommen.

Sie können die Beschwerde persönlich einreichen, müssen aber auch in diesem Fall einen Eingangsstempel erhalten. Wenn der Verkäufer sich weigert, das Dokument anzubringen, schicken Sie es per Einschreiben.

Die Wartezeit für eine Antwort auf Ihren Antrag beträgt 30 Tage ab Eingang. In dieser Zeit sollte der Verkäufer das Telefon zurücknehmen oder die Gründe für die Ablehnung angeben.

Anrufung des Gerichts

Wenn eine gütliche Einigung nicht möglich ist, können Sie das Geschäft verklagen. Es ist eine Klageschrift zu verfassen, in der alle Ereignisse in streng chronologischer Reihenfolge aufgeführt werden. Sie müssen sich an das Amtsgericht am Sitz des Geschäfts wenden.

Der Antrag kann auch persönlich eingereicht oder per Einschreiben verschickt werden.

Wenn das Gericht zu Ihren Gunsten entscheidet, können Sie nicht nur eine Erstattung für das fehlerhafte Telefon, sondern auch andere Leistungen erhalten:

1. Eine Strafe von 1 % für jeden Tag der Verspätung;

2. Eine Geldstrafe in Höhe von 50 % des angegebenen Betrags;

3. Entschädigung für immateriellen Schaden in der vom Gericht festgelegten Höhe.

Außerdem muss der Verkäufer eine staatliche Gebühr zahlen und die anfallenden Gerichtskosten übernehmen.

Es zeigt sich also, dass man durch das Gericht mehr erreichen kann als im Vorverfahren. Deshalb schlichten die meisten Geschäfte die Streitigkeiten bereits in der Beschwerdephase.

Wenn das Telefon über das Internet gekauft wurde

Für online gekaufte Waren gelten gesonderte gesetzliche Bestimmungen. In diesem Fall werden die technisch komplexen Waren nicht in eine gesonderte Kategorie eingeteilt und werden im Standardverfahren zurückgesandt.

Also, nachArtikel. 26.1 des Datenschutzgesetzes, Wenn Sie Ihr Telefon über das Internet bestellt haben, können Sie Ihren Kauf zurückgeben:

1. jederzeit, bevor Sie das Paket erhalten;

2. Innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, auch wenn das Smartphone in einwandfreiem Zustand ist.

Denken Sie daran, dass der Einzelhändler dem Paket schriftliche Informationen über das Rückgaberecht beifügen muss. Fehlt dieses Papier, verlängert sich die Ablehnungsfrist auf 3 Monate.

Wenn Sie Ihr Handy im Angebot oder zu einem günstigen Preis kaufen

Es gilt das normale Rückgaberecht für Ausverkäufe – nur bei Mängeln. Eine Wertminderung ist kein Grund, die Rücknahme der Ware zu verweigern.

Wenn Sie einen preisreduzierten Artikel kaufen, sind Sie für Ihren Kauf verantwortlich, sofern der Einzelhändler den Grund für den niedrigeren Preis deutlich erklärt hat. Wenn er Sie nicht über den Mangel informiert hat und Sie dies beweisen können, haben Sie das Recht, Ihr Telefon zurückzugeben, auch wenn es in Ordnung ist, denn der Verkäufer ist verpflichtet, Sie wahrheitsgemäß und vollständig über das Produkt zu informieren (siehe auch Teil 2 dieses Kapitels). 12 des DPS).

Wenn das Telefon auf Kredit gekauft wurde

Auch hier gibt es Nuancen. Das Telefon wird wie gewohnt zurückgegeben, aber Sie sollten sich darauf einstellen, dass

1. Die Frist für die Beantragung einer Erstattung beträgt 10 Tage;

2. Die Wartezeit für eine Antwort auf einen Antrag beträgt 30 Tage;

3. die Frist für Reparaturen beträgt 45 Tage;

4. Das Gerichtsverfahren muss innerhalb von zwei Monaten abgeschlossen werden, aber die Anhörungen können aus verschiedenen Gründen verschoben werden.

Während all dieser Zeiträume zahlen Sie das Guthaben, und wenn es Ihnen dennoch gelingt, eine Rückerstattung zu erhalten, bekommen Sie nur den Wert des Smartphones zum Zeitpunkt des Kaufs. Das Geschäft zahlt keine Entschädigung für die Zinsen und die Versicherung, so dass Sie die zusätzlichen Kosten ohnehin tragen müssen.

Sie können Ihr Telefon also zurückgeben, aber nur, wenn es defekt ist. Wenn Sie nach Hause kommen und feststellen, dass es unbequem ist oder Ihnen die Farbe des Koffers nicht gefällt, können Sie ihn möglicherweise nicht zurückgeben.